課程大綱

內容

課程概述

本課程內容以服務管理之角度整合資訊、傳播與管理等理論，探討後工業經濟時代資訊(新)媒體組織之服務本質、服務需求與策略規劃、服務流程設計、服務計劃、顧客溝通、生產力與品質、產能管理等管理構面，並深入探討專業服務知能及內涵。

The objective of the course is to integrate theories of information, communication and management within the perspective of service management. The discussions of various fields include the essential of service, service demand and strategic planning, service process design, service plan, customer communication, productivity and quality, capacity and demand management for the post-industrial media organization. The construction of professional competence will be emphasized as well.

授課內容

本課程內容整合資訊、傳播媒體與管理等理論，探討後工業經濟時代資訊(新)媒體組織之服務管理本質，包括需求策略、流程設計、服務計劃、顧客溝通、生產力與品質、產能管理等管理構面，並深入探討服務營運管理架構、服務品質管理、服務品牌管理、服務通路管理、服務廣告、顧客關係管理、流量資料分析等專業服務知能及內涵。